Vilkår og betingelser

1. Hvem vi er – og hvad du køber

Disse leveringsbetingelser gælder, når Float Energy ApS ("Float Energy", "vi", "os") leverer elektricitet til dig som privatkunde. Aftalen omfatter selve elleverancen og den samlede afregning, hvor net- og systemydelser og afgifter opkræves via os, selv om satserne fastsættes af andre aktører.

2. Aftalens dokumenter og hvad der gælder ved uenighed

Din aftale består af:

• din ordrebekræftelse på mail (kundespecifikke vilkår som produkt, startdato, pris-elementer, evt. binding),
• Resumé af elaftalen, og
• disse leveringsbetingelser.

Hvis dokumenterne siger noget forskelligt, gælder ordrebekræftelsen først, derefter prisbladet, og til sidst leveringsbetingelserne.

3. Dine oplysninger og hvordan vi kontakter dig

Du skal sørge for, at vi altid har dine korrekte kontaktoplysninger (adresse, e-mail, telefon mv.). Meddelelser fra os anses som modtaget, når vi sender dem til de kontaktkanaler, du har oplyst (fx e-mail/e-Boks/Betalingsservice-notifikationer).

4. Fortrydelsesret (14 dage)

Alle vores aftaler indgået som fjernsalg eller uden for vores forretningssted, hvorfor du altid kan fortryde inden for 14 dage fra aftaleindgåelsen. Du kan vælge at bruge standardformularen på float.energy/fortryd.

Hvis du udtrykkeligt beder om, at leveringen starter inden fortrydelsesfristen, betaler du for strøm (og evt. abonnement) for den periode, du faktisk har haft levering, indtil aftalen stoppes.

5. Elmarkedet kort fortalt – og din fuldmagt til Float Energy

For at strøm kan leveres og afregnes i Danmark, spiller flere parter sammen:

• Energinet er systemansvarlig og sikrer balance i elsystemet (produktion vs. forbrug).
• Dit netselskab transporterer strømmen i distributionsnettet frem til din adresse.
• Måledata udveksles via centrale markeds-/data-platforme (herunder DataHub som drives af Energinet), så leverandør og netselskab kan afregne korrekt.

Ved at indgå aftalen giver du Float Energy fuldmagt til at håndtere de nødvendige processer på dine vegne for at levere den el, som du har bestilt. Dette omfatter blandt andet:

• at gennemføre leverandørskifte til os,
• at kommunikere med Energinet og netselskabet om registreringer, start/stop og afregningsrelevante forhold,
• at indhente, modtage og anvende måledata til afregning og for at kunne hjælpe dig,
• og (hvis du bruger/tilknytter Floats løsninger, herunder Float modulet til at læse data fra måleren) at anmode om/administrere relevante tekniske adgangsoplysninger, fx krypteringsnøgler, i det omfang det er nødvendigt for at levere den aftalte service.

6. Dit forhold til netselskabet

Du skal have en gyldig tilslutning til distributionsnettet og overholde netselskabets tilslutningsbestemmelser. Det betyder blandt andet typisk:

• du skal give adgang til måler/anlæg ved kontrol, udskiftning m.v.,
• du skal reagere, hvis måleren ser ud til at måle forkert, og
• du kan i særlige tilfælde blive bedt om selv at aflæse måleren.

Netselskabet har ansvaret for spændingskvaliteten og kan afbryde elforsyningen i tilfælde af nødvendige arbejder på elforsyningsnettet.

7. Ydelsen

Din elleverance inkluderer balancekraft, dvs. at du kan forbruge strøm efter dit øjeblikkelige behov. Hvis netselskabet eller Energinet begrænser eller afbryder forsyningen, kan leveringen midlertidigt stoppe tilsvarende. Spændingskvalitet mv. er et netforhold og reguleres primært af netselskabets regler.

8. Måling, måledata og korrektioner

Netselskabet har ansvar for måleren og for korrekt måling. Afregning sker på baggrund af de måledata, vi modtager (typisk via DataHub/netselskabets leverancer). Hvis der mangler måledata, kommer måledata for sent eller netselskabet efterfølgende retter måledata (fx pga. målerfejl), så kan der ske efterregulering, så du betaler for dit faktiske forbrug.

9. Sådan er din elpris bygget op

Din samlede elbetaling består af en forbrugsafregning og en fastprisafregning.

Fastprisafregning:

• Netabonnement pr. elmåler (aftagenummer) til netselskabet.
• Systemabonnement pr. elmåler (aftagenummer) til Energinet.dk.
• Abonnement til Float Energy for at administrere din el.

Forbrugsafregning (baseret på dit forbrug i kWh):

• Elhandel: prisen for selve strømmen som den koster i markedet (hos os er der ikke noget tillæg).
• Net- og systemydelser (tariffer): prisen for levering og drift af elnettet fra dit netselskab og Energinet som opkræves via os.
• Skatter og afgifter: elafgifter, moms og evt. andre offentlige forpligtelser.
• Gebyrer: Eventuelle gebyrer som bliver opkrævet af Energinet eller netselskabet.

Satser for net-/systemydelser, herunder abonnement, og afgifter fastsættes af myndigheder og net-/systemaktører og kan ændre sig. Vi viderefakturerer disse én-til-én, som de bliver opkrævet hos os.

10. A conto, afregning og faktura

Måledata og endelig afregning

Vi afregner strøm på baggrund af dit faktisk målte forbrug, når vi modtager måledata fra dit netselskab (via DataHub).

Din månedlige regning – én samlet faktura

Du får én samlet regning hver måned, som består af to dele:

• Afregning for den foregående måned (bagud): Vi opgør dit faktiske forbrug for den foregående måned, når måledata er modtaget, og beregner den endelige pris for perioden.
• A conto for den kommende måned (forud): Samtidig opkræver vi et a conto-beløb for den kommende måned baseret på dit forventede forbrug.

Har du betalt for meget a conto, bliver beløbet modregnet/tilskrevet på en kommende regning. Har du betalt for lidt, bliver differencen opkrævet på en kommende regning.

Hvordan beregner vi a conto?

A conto-beløbet er et skøn over dit kommende forbrug og beregnes ud fra de oplysninger, vi har til rådighed – fx tidligere forbrug på adressen og relevante bolig-/forbrugsdata. Hvis dit forbrug ændrer sig væsentligt, eller hvis de nye måledata viser et andet niveau end forventet, kan vi justere a conto-beløbet fremadrettet.

Hvis måledata ikke er klar i tide

Hvis måledata ikke er tilgængelige rettidigt (eller er fejlbehæftede), kan vi midlertidigt afregne ud fra et beregnet/estimeret forbrug. Når de endelige data foreligger, efterregulerer vi på en kommende faktura.

11. Betaling

Alle beløb opkræves i danske kroner og inklusive moms, i det omfang beløbet er momspligtigt. Betalingsfristen fremgår af din faktura, herunder dato for sidste rettidige betaling og betalingsoplysninger.

Hvis betaling sker efter forfaldsdato, kan vi beregne renter efter rentelovens regler, og opkræve rimelige gebyrer for rykkere (100 kr.) og nødvendige omkostninger til inddrivelse i overensstemmelse med gældende regler.

Vi forbeholder os muligheden for at modregne med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som du måtte have med os eller et af vores koncernforbundne selskaber.

Manglende betaling for allerede leveret forbrug håndteres efter de almindelige regler om rykker/inddrivelse, og misligholdelse kan efter reglerne indberettes til kreditoplysningsbureauer. Vi kan endvidere iværksætte rykker-/inddrivelsesproces efter gældende regler og sende kravet videre til inkasso.

12. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering

Kreditvurdering

Når du opretter dig som kunde kan vi foretage en kreditvurdering. Hvis vi ikke kan kreditgodkende dig, kan vi afslå at indgå aftalen eller stille krav om sikkerhed.

Hvornår kan vi kræve sikkerhed?

Hvis der er grund til at forvente, at der kan opstå problemer med betaling, kan vi kræve sikkerhed som betingelse for at oprette aftalen eller fortsætte leveringen. Det kan vi også gøre, selvom du ikke er i restance hos os. En ugyldig betalingsmetode kan også indgå i vurderingen.

Hvilken sikkerhed kan det være?

Sikkerhed kan fx stilles som (i) kontant depositum, (ii) bankgaranti (anfordringsgaranti) eller (iii) anden tilsvarende betryggende sikkerhed.

Størrelse og forrentning

Sikkerhedens størrelse fastsættes ud fra vores konkrete risiko og et skøn over dit forventede forbrug og kan højst svare til op til 5 måneders betaling. Et eventuelt depositum forrentes ikke.

Varsling og frist

Hvis vi kræver sikkerhed, får du besked skriftligt med en frist. Vi kan kræve, at sikkerheden er stillet, før leveringen påbegyndes eller fortsætter. Hvis sikkerheden ikke er stillet inden fristen, kan det anses som væsentlig misligholdelse, og vi kan ophæve aftalen i overensstemmelse med gældende regler.

13. Hvis du flytter

Hvis du flytter, kan din elaftale som udgangspunkt flyttes med til din nye adresse, så du fortsætter som kunde uden afbrydelse, medmindre du i stedet ønsker at opsige aftalen. For at vi kan registrere flytningen korrekt, skal du give os besked senest 10 arbejdsdage før flyttedatoen.

Når du melder flytning, skal du som minimum oplyse os din nye adresse og datoen for flytningen. Når vi har oplysningerne, sørger vi for de nødvendige registreringer over for relevante aktører (fx netselskab/DataHub), så leveringen kan fortsætte på den nye adresse.

Måleraflæsning og flytteafregning

På flyttedatoen bør du aflæse din elmåler (også selv om den normalt fjernaflæses). Vi afregner forbruget frem til fraflytningsdatoen ud fra de forbrugsdata, vi modtager. Hvis der ikke foreligger en aflæsning/forbrugsdata i tide, kan vi midlertidigt lave en flytteafregning baseret på et skøn, og efterregulere, når de endelige data modtages. Manglende aflæsning kan i nogle tilfælde udløse gebyr fra netselskabet, som kan blive viderefaktureret til dig.

Du modtager en flytteopgørelse/slutopgørelse senest 6 uger efter fraflytning/ophør, forudsat at vi har modtaget forbrugsdata rettidigt.

Priser på din nye adresse

Hvis du flytter til et andet netområde, kan din pris ændre sig – især fordi net- og systemydelser, tariffer og afgifter afhænger af, hvor i landet du bor.

Særlige forhold

Hvis du har særlige målerforhold (fx solceller/årsafregning eller lignende), anbefaler vi, at du kontakter os i god tid før flytning, så registrering og opgørelse bliver korrekt.

14. Opsigelse

Du kan opsige din elaftale uden varsel til os ved at tilmelde dig levering af el hos en anden elleverandør. Aftalen betragtes som ophørt, når din nye elleverandør har gennemført leverandørskiftet.

15. Ophævelse ved misligholdelse

Hvis aftalen væsentligt misligholdes, kan den ophæves efter gældende regler – fx hvis et krav om sikkerhedsstillelse ikke opfyldes inden den fastsatte frist. Bemærk, at manglende betaling håndteres efter de almindelige regler om rykker/inddrivelse, og at leveringsophør/afbrydelse (hvis det bliver relevant) sker efter de gældende procedurer.

16. Slutopgørelse og endelig afregning

Når aftalen ophører, udarbejder vi en slutopgørelse baseret på de måledata, vi modtager. Slutopgørelsen sendes som udgangspunkt senest 6 uger efter ophørsdatoen, og den vil normalt være den endelige saldoopgørelse for aftaleforholdet (med forbehold for efterregulering, hvis der senere kommer korrigerede måledata).

17. Misligholdelse

Der er misligholdelse, hvis en af parterne ikke overholder aftalen. Som væsentlig misligholdelse kan bl.a. regnes:

• Hvis du ikke stiller krævet sikkerhed (fx depositum/bankgaranti) inden den frist, vi har sat,
• at dit aftaleforhold med netselskabet ophører, eller
• andre alvorlige brud på aftalen, som gør, at samarbejdet ikke kan fortsætte.

Hvis aftalen ophæves, kan du som udgangspunkt først kræve levering igen, når eventuel gæld er betalt (og eventuelle betingelser for genoptagelse er opfyldt). Inden vi ophæver aftalen giver vi dig normalt besked og mulighed for at rette op, før ophævelsen gennemføres, medmindre situationen er så alvorlig, at det ville være urimeligt for os at vente.

18. Afbrydelse

Netselskabet kan fysisk afbryde elforsyningen (fx ved lukkebesøg eller fjernbetjent afbrydelse). Afbrydelse kan komme på tale, når aftalen er ophævet/ophørt, og der ikke samtidig er etableret levering fra en anden el-leverandør på måleren.

Hvis netselskabet eller Energinet afbryder/begrænser leverancen af årsager, der ikke skyldes dig (fx driftsforhold/arbejder i nettet), betragtes det ikke som misligholdelse af aftalen.

Eventuelle omkostninger i forbindelse med afbrydelse og genåbning (herunder netselskabets gebyrer) betales af dig og kan blive viderefaktureret, hvis vi bliver pålagt dem.

19. Erstatningsansvar

Vi og du er som udgangspunkt ansvarlige efter dansk rets almindelige regler, med de begrænsninger der står i denne aftale.

Vi er ikke ansvarlige for skade eller tab, der skyldes fejl eller afbrydelser i elnettet, eller for den tekniske kvalitet af leverancen (fx spændingsniveau, frekvens og støjforhold). Det er netselskabet, der har ansvaret for forhold i distributionsnettet – og eventuelle krav vedrørende sådanne forhold skal som udgangspunkt rettes mod netselskabet.

Vi er heller ikke ansvarlige for tab, der skyldes indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af netselskabet, Energinet eller elbørsen/handelspladsen.

Vi erstatter som udgangspunkt ikke indirekte tab, fx driftstab, avancetab, tabt fortjeneste eller lignende følgevirkninger – særligt hvis elektriciteten helt eller delvist anvendes til erhvervsmæssige formål.

Intet i dette afsnit begrænser vores ansvar i det omfang, det ikke lovligt kan fraskrives, herunder hvis vi har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.

20. Force majeure

Force majeure er en ekstraordinær situation, som vi ikke med rimelighed kan forudse eller kontrollere, og som gør det umuligt eller urimeligt byrdefuldt at opfylde vores forpligtelser (eller kun kan opfyldes med urimeligt store omkostninger). Force majeure kan fx omfatte krig, terror, uroligheder, naturkatastrofer, pandemier, strejker, lockout, lovindgreb, myndighedspåbud, svigt af elnet, it-nedbrud eller lignende ekstraordinære forhold.

Ingen af parterne anses for at misligholde aftalen, så længe opfyldelsen er forhindret af force majeure. Vi giver besked, så snart force majeure-situationen ophører.

21. Persondata og måledata

Når du indgår en elaftale med Float Energy, behandler vi nødvendige personoplysninger og måle-/forbrugsdata for at kunne levere strøm, afregne korrekt og administrere dit kundeforhold.

Hvilke oplysninger behandler vi?

• Kontakt- og kundeoplysninger (fx navn, adresse, e-mail, telefon og CPR-oplysninger, hvis det kræves for leverandørskifte/identifikation).
• Aftale- og betalingsoplysninger (fx fakturering, betalinger, restancer og korrespondance).
• Måle-/forbrugsdata (dine forbrugsdata/målerdata), som typisk kommer fra dit netselskab via DataHub.

Hvor får vi måledata fra?

Dit netselskab er ansvarligt for måleudstyr og målingernes korrekthed, og for at forbrugsdata bliver overført til DataHub. Vi bruger disse data til afregning og eventuelle efterreguleringer, hvis data kommer forsinket eller korrigeres.

Hvad bruger vi oplysningerne til?

• Oprette og administrere din aftale, herunder kundeservice og kommunikation.
• Gennemføre leverandørskifte og håndtere samarbejdet med netselskab og Energinet/DataHub.
• Afregne dit forbrug korrekt på baggrund af måledata/forbrugsdata.
• Håndtere manglende betaling, rykker-/inddrivelsesprocesser og evt. inkasso, når det er relevant.

Hvem kan vi dele oplysninger med?

• Netselskabet og Energinet/DataHub (til leverandørskifte, levering og afregning).
• Betalingsformidlere, IT-leverandører og andre databehandlere, som hjælper os med drift, fakturering og kundeservice.
• Inkasso/kreditoplysningsaktører, hvis der opstår restance eller der er saglig grund til kreditvurdering/inddrivelse.

Dine valg og rettigheder

Du kan altid læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger, og hvilke rettigheder du har (indsigt, rettelse m.v.) i vores til enhver tid gældende persondatapolitik. Du bør også holde dine kontaktoplysninger opdateret, så vi kan sende vigtig information om aftalen.

22. Dødsfald og insolvens

Hvis du dør, eller hvis der indledes rekonstruktionsbehandling, konkurs, gældssanering eller lignende, skal vi have besked hurtigst muligt. Den efterladte/boet kan vælge enten at overtage aftalen midlertidigt (fx indtil boligen sælges), eller at opsige den. Vi laver en slutafregning på baggrund af måledata. Hvis det er relevant, kan vi bede om, at måleren aflæses pr. ophørsdato.

23. Overdragelse

Vi kan overdrage aftalen uden dit samtykke til (i) et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller (ii) en tredjemand som led i en hel eller delvis overdragelse af vores aktiviteter (aktiver og passiver), forudsat at modtageren opfylder betingelserne for at levere ydelserne under denne aftale i Danmark.

24. Klage og tvister

Hvis du er uenig i en regning, et forbrug eller et forhold i aftalen, skal du først kontakte vores kundeservice (gerne skriftligt), så vi kan undersøge sagen og svare dig hurtigst muligt. En klage udsætter ikke automatisk din betalingspligt.

Hvis du fortsat er utilfreds med vores svar, kan du indbringe sagen for:

Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon 41 71 50 00
post@energianke.dk
www.energianke.dk

Eventuelle tvister afgøres efter dansk ret. Hvis en tvist ikke kan løses via kundeservice eller klageinstans, kan den indbringes for de danske domstole. Som forbruger kan du typisk anlægge sag ved dit hjemting.

Float Energy ApS
hello@float.energy